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 Airlineinfo: KLM


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Die KLM-Servicenummer ist für Sie von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar.

Das KLM-Kundendiensteam ist auch per Post zu erreichen. Senden Sie Ihre KLM-Beschwerde oder Ihr KLM-Lob an:

KLM – Europe Customer Care Centre
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12


Hat KLM Ihr Gepäck verloren? Dann sollten Sie sich an die folgende Adresse für bei KLM verlorene Gepäckstücke wenden:

KLM – Europe Baggage Claim Centre
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12

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 Erfahrungsberichte KLM

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 56 Kommentare zu :

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deniz kaya schrieb am 28.09.2013:

Zeit 11.09.2013 Suche ich mein gäpeck ,ist das so ein Service hab ich noch nie gehabt.ich will nur mein gäpeck bitte kümmern sie sich danke im voraus...
Hanie Saatchitabriz schrieb am 02.03.2013:

guten Tag, ich habe ein Flugticket (Return ist open).Ich bin am 11 März 2012 von Teheran nach Amsterdam und von dort nach LosAngeles geflogen.Ich möchte Sie fragen, ob es möglich ist mein Rückticket später fliege? wenn ja, wie lange kann ich nach dem beendigung der Rückflug fliegen, da ich in alter 80 Jahre zur Zeit sehr krank bin in LosAngeles in einem Rehab befinde. Mit freundlichen Grüßen Saatchitabriz
Apau schrieb am 15.02.2013:

Flug vorn Berlin Nach Accra Ghana
Wolfgang Koellisch schrieb am 28.01.2013:

28.01.2013 Sehr geehrte KLM, nach endlosen Wartezeiten, unsinnigen und wenig hilfreichen Auskünften, vielen Emails mit demselben Resultat, bin ich nun zur einer Aufzählung der Fakten gekommen, hier und per Einschreiben an die deutsche Niederlassung der KLM aufgelistet. Fakten 1. Ich, Wolfgang Koellisch, bin am 13.01.2013 mit der KLM von Tegel/Berlin (KL 1822, Ticketnr. 0742583875389) nach Amsterdam und weiter nach Accra (KL 0589 Ticketnr. 0742583875389) geflogen, Business Class. 2. Eines meiner zwei aufgegebenen Gepäckstücke ist nie in Accra für mich angekommen. 3. Der Gepäckstückverlust wurde nach einer 2 ½ stündigen Wartezeit und einer unmöglichen schriftlichen Aufnahmen, der Mann kann keinen PC bedienen und nicht sicher schreiben, unter der Nr. ACCKL 37554/13Jan13/2159 GMT aufgenommen. 4. Trotz Meldung auch an den Customer Care der KLM kamen völlig unsinnige Emails an mich: ….es tut uns leid, dass ihr Gepäckstück verspätet ankam! 5. Da ich mich auf einer offiziellen Dienstreise mit Verhandlungen zwischen Vertretern der ghanaischen und deutschen Regierung im Landesinneren befand, dort gab es keine Läden sondern nur Kleidermärkte um die nötigen Kleidungsstücke zu kaufen, folglich habe ich die Einkäufe ohne Belege gemacht. Kosten ca. 85 Euro 6. Der Koffer wurde während meiner gesamten Reise nicht aufgefunden. 7. Am 18.01. bin ich, wieder Business Class, zurück nach Berlin geflogen, KL0590 / KL1821, Ticketnr. (kaum leserlich) AF002018413050. 8. Am 24.01. wurde der Koffer meiner Frau nach Berlin gebracht, ich arbeite unter der Woche bei der GIZ in Eschborn. Der Rimowa Trolley ist beschädigt, dies hat meine Frau jedoch nicht bemerkt da die Auszugsführung aus der Kunststoffschale gebrochen ist. Das sieht man nicht auf den ersten Blick, der Koffer ist daher allerdings unbrauchbar geworden. Der Schaden beträgt ca. 320 Euro. 9. Im Koffer fehlten zwei Schokolade Geschenkboxen, Schaden 20 Euro. 10. Die Kleidungsstücke wurden durchwühlt und in den Koffer zurück gequetscht, so ist das Jackett und die Krawatten völlig zerquetscht, eine Reinigung und Aufbügeln wird nötig, Kosten noch nicht bekannt. 11. Auf mehrere Anrufe hin, und endlose Warteschleifen (von wegen also, dass diese Probleme nicht häufig wären) bekommt der Kunde nur die Auskunft: Schreiben Sie online. Da ich die Ticket Nummer bei der GIZ in Frankfurt hatte, wurde das Formular nicht angenommen. Nun habe ich in der Reiseverwaltung alles wieder heraussuchen lassen und hoffe es funktioniert. 12. Alle dies Punkte wurden bereits via Email, ohne Antwort der KLM, an die Gepäckstelle in Accra: ACCLL8X geschickt Folgen Ich sehe nun folgende Möglichkeiten: Die KLM holt den beschädigten Koffer wieder in Berlin ab, prüft und repariert den Schaden, oder bezahlt einen angemessenen Preis dafür. Eine Erstattung meiner anderen Kosten, hier habe ich leider keine Belege, ist laut Telefonauskunft der KLM keine Möglichkeit gegeben, den Schaden muss ich wohl als Business Class Kunde selbst tragen. Was für ein Service! Da ich wenig Hoffnung habe, dass die KLM auf dieses Schreiben reagiert, möchte ich nach Absprache mit unserer Rechtsabteilung eine Frist setzen bevor ich den Vorgang, dann kostenpflichtig für die KLM, an den Anwalt gebe. Bitte äußern Sie sich bezügliche der Punkte 1 – 12 bis spätestens zum 04.02.2013. Mit freundlichen Grüssen, Wolfgang Koellisch
Eckart Tesdorpf schrieb am 28.12.2012:

Meine Frau hat die Nummer3481263204. Sie hat ihre Pinnummer vergessen. Sie ist aber ueber die bei Ihnen registrierte e-mail-Adresee nicht mehr erreichbar. Ihre jetzige Adresse ist
Dieter S. schrieb am 22.07.2012:

Update: Einige Tage nachdem ich die Mitnahme meines Surfboards angemeldet hatte habe ich telefonisch bei der Reservierung nachgefragt ob das Surfboard bestätigt wurde. Die Dame an der Leitung sagte mir jawohl, das ist inzwischen von KLM Luftfracht bestätigt, der Preis ist 200 EUR die ich beim Einchecken zu bezahlen hätte. Da ich bis dahin schon recht verunsichert war rief ich tags darauf nochmal bei der telefonischen Reservierung an und stellte dieselbe Frage. Und tatsächlich, der Mitarbeiter den ich diesmal an der Leitung hatte erzählte mir zu meinem Erstaunen das Gegenteil: Das Surfboard sei abgelehnt weil eine Maschine auf einer Teilstrecke zu klein sei. Bevor ich gebucht habe hatte ich einen Mitarbeiter am KLM Ticketschalter am Flughafen gefragt ob ich auf dem Flug mein Surfboard mitnehmen kann und der meinte 100%-ig kann er es mir nicht sagen aber er sei sicher dass das geht.
Dieter S. schrieb am 20.07.2012:

Ich habe zu meinem Flug zusätzlich ein Surfboard gebucht. Zuvor wollte ich wissen ob die Mitnahme des Boards möglich ist. Dazu habe ich 2 x das Anfrageformular auf den KLM Internet Seiten benutzt. Man muss dort eine Buchungsnr angeben - kann also theoretisch gar nichts nachfragen BEVOR man gebucht hat. Die telefonische Buchungshotline und auch der Mann am KLM Ticketschalter am Flughafen konnten mir nicht sagen ob die Mitnahme möglich ist (kleines Flugzeug). Ich musste ERST im Internet buchen und dann telefonisch das Surfboard hinzubuchen und konnte dann einige Tage später telefonisch erfragen ob die Mitnahme möglich ist und was es kostet. Das geht nicht anders weil Surfboards ab einer Länge von 107 cm als KLM Luftfracht getrennt behandelt werden und der KLM Ticketverkauf dann wohl nach dem Buchen dort anfragt und auf eine Antwort wartet. Der Transport erwies sich als sehr teuer. Habe dann, wieder auf obigem Internet Formular um eine Bestätigung per Mail für die Surfboard Buchung gebeten - wieder keine Antwort. Weitere Probleme: Auf den Internet Seiten führt der Link "Senden Sie uns Eine Bschwerde" zur üblichen Kontaktseite mit dem Formular auf das man keine Antwort bekommt (siehe oben). Dasselbe mit dem Link "Machen Sie einen Verbessserungsvorschlag für diese Seite". Den richtigen Link habe ich über Google gefunden. (Dort erscheint eine deutsche Seite für Komplimente oder Beschwerden). Aaaber: Ich habe diese Beschwerdeseite korrekt ausgefüllt, beim Absenden des Formulars jedoch erschien: "Ihr Anliegen konnte leider nicht bearbeitet werden. Bitte überprüfen Sie die Daten die Sie eingegeben haben." Nicht einmal die Beschwerdemöglichkeit funktioniert! Deshalb wollte ich ein Fax senden. Seit 2 Tagen probiere ich das nun mit autom. Wahlwiederholung aber es ist immer belegt. Werde jetzt einen Brief(!) schreiben aber habe wenig Hoffnung auf eine Antwort.
Jan Michel schrieb am 03.04.2012:

Schönen guten Tag! Also ich muss mich mal über Ihre sogenannte "Servicehotline" beschweren! Sie liefern Ihre Service hotline auf den E-Tickets mit, schreiben dort jedoch nicht rein, dass Ihre Servicezeiten nur von Montags bis Freitags 9 - 17 Uhr gelten. Ich habe Sie am Samstag vormittag für knapp 20 Minuten versucht zu erreichen, und es kommt nicht einmal eine Ansage am Telefon, die mir mitteilte, dass sie eingeschränkte Servicezeiten haben. Nun rufe ich wieder an, zum 3. Mal hintereinder, und was bekomme ich zu hören? Nach etwa 6 Minuten in der Warteschleife werde ich einfach weggedrückt und höre nur noch ein Besetztzeichen. Ist das Service für Sie? Der Service von KLM war noch vor mehreren Jahren wesentlich besser. Anscheinend werden Sie auch vom Personalsparplan geprägt und geben den Kunden aber keine Info mehr, dass hinter der Hotline keine Personen mehr auf uns warten, die uns helfen können bzw. wollen. Absolute Sauerei!
Herr Torsten Severin schrieb am 06.03.2012:

Sehr geehrte Damen und Herren, bedingt durch einen Todesfall in der Familie muss ich meine Flüge stornieren. Warum geht unter ihrer kostenpflichtigen Servicenummer niemand ans Telefon? Ich habe 10x á 5 Minuten gewartet. Ist das ein verdecktes Refinanzierungssystem? Service ist das nicht!
Ernst Willers schrieb am 07.02.2012:

Sehr geehrte Damen u. Herren, gibt es am Flughafen Amsterdam einen Service der meine Familie mit drei Kindern von der landung bis zur Abfahrt mit dem Zug vom Bag´hnhof Schiphol begleitet? An wen muß ich mich wenden? Mit freundlichen Grüßen Ernst Willers
Nicole schrieb am 22.12.2011:

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KRAFT NATALIIA schrieb am 09.11.2011:

SEHR GEEHRTE TEAM KLM. Mein Koffer war beim Rückreisse beschädigt Seit 29.10.2011 versuche ich mit Inen Kontakt aufzunehmenn.Ich habe mehrere E-Mail auf geschrieben.Keine Antwort erhalten.Mein Buchungsnummer :25WMYT.Wie kann ich mit Ihre Kundendienst ein Kontakt auzunehmenn .Mit freundlichen Grüßen .Nataliia Kraft.
Prince Ntow schrieb am 08.11.2011:

Dear Sir/Madam, I am sending documents for my missing items: PIR ACCKL34100 CLAIM No. 5388006001 with UPS but UPS is saying they cannot delivery the parcel because the street is missing. Can you please let me know the STREET and the number. This is quite urgent. Thank you. Prince Ntow
Sylver Thiele schrieb am 20.05.2011:

Kofferverlust, Belege sind eingesandt von Frau Nadja Völlm fcm-touristik, Flug war am 13.4. Stuttgart-Amsterdam-Bergen, Kassenzettel inkl. der Verlustnummer, die in Bergen ausgestellt wurde wurde an sie gesandt, 100 Euro sollen erstattet werden zwecks Erstausstattung, wann? Vielen Dank für Ihre Bemühungen MfG Sylver Thiele, Tel. 0621-7026588,
Jutzet Joline schrieb am 23.02.2011:

Guten Tag. Wir hätten gerne die Telefonnummer von Paris. Unser Koffer ist am 03.07.2010 auf dem Weg nach Mombasa verschwunden und jetzt ist niemand mehr zuständig. eine nette Dame der KLM Deutschland hat und jedoch informiert, dass unser Dossier MBAMP10113 nach Paris für die Kompensations. Wir wären Ihnen Sehr dankbar sich sofort bei uns zu melden.... Vielen Dank
Robin Schärer schrieb am 13.02.2011:

Sehr geehrte Damen und Herren Ich habe die Quitung und die anderen Unterlagen (im Original) zugesendet und bis heute keine Antwort bekommen. Die Rechnung für die Reperatur des Surfbettes wurde auch noch nicht beglichen, obwohl Sie mir das schriftlich versprochen haben. Ich freue mich auf Ihre SAntwort und die begleichung der Rechnung. freundliche Grüsse Robin Schärer > Date: Wed, 24 Nov 2010 10:49:23 +0000 > Subject: KLM : Antwort auf Ihre Anfrage vom 15NOV2010 > > Unser Zeichen: 4698881001 (bitte stets angeben) > PIR Ref.: ZRHKL10044 > Flüge: KL754/11NOV/KL1953/12NOV > > Sehr geehrter Herr Schärer, > > wir beziehen uns auf Ihre Mitteilung bezüglich Ihres Gepäcks und versichern Ihnen zunächst, dass wir die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr bedauern. > > Zur weiteren Bearbeitung Ihres Vorganges bitten wir Sie, uns folgende Unterlagen im Original zu übersenden: > > - Die Reparaturrechnung Ihres Surfbrettes > > Falls eine Reparatur nicht möglich ist, benötigen wir die Bescheinigung eines Fachgeschäfts, aus der hervorgeht: > - Wert und Alter des beschädigten Surfbrettes > - Bestätigung, dass eine Reparatur ausgeschlossen werden kann > > und Originalrechnung für beschädigtes oder neugekauftes Surfbrettes. > > - Ihre vollständige Bankverbindung inklusive der IBAN (z. B.: CH93 0076 2011 6238 5295 7) mit BIC/SWIFT, sowie den Namen der Bank, des Kontoinhabers und seine Privatanschrift > > - Gepäckkontrollabschnitt (Baggage Identification Tag) > - Bordkarte > - Passenger Receipt des Flugscheines > > Bitte senden Sie die Unterlagen an folgende Adresse: > > KLM - Europe > Baggage Claim Centre > TSA 21235 > 75564 Paris Cedex 12 > FRANCE > > Zur zügigen Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, Ihrem Antwortschreiben eine Kopie dieses Briefes beizulegen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Ing. Ildikó Vassová > Kundenbetreuung
Michael G. schrieb am 27.12.2010:

Gepäck verloren, habe das sofort in München angegeben. Auf dem PIR ist eine falsche Telefonnummer, auf der Homepage von KLM heisst es meine Daten sind falsch, bei der Hotline verweist man mich an die Homepage oder dem Lost and Found am Flugplatz. Dort ist dauernd belegt, habe über 300 x versucht durchzukommen. Rückruf durch KLM erfolgt nicht das mein Gepäck gefunden wurde. Habe im Koffer viele wichtige Medikamente. Das gibt eine Anzeige gegen KLM. Soetwas ist eine Frechheit!
Reinhard menzel schrieb am 25.11.2010:

KLM ist das Letzte, da weiß die linke Hand nicht was die rechte macht. Ich habe vor 2 Tagen angefragt, ob man den Betrag für unbegleitete Kinder 2x zahlen muß, wenn Zwillinge zusammen fliegen. Antwort: natürlich nicht der Betrag muß nur einmal entrichtet werden. Heute, 2 Tage später, ist das ganz anders da muß man den Betrag doppelt bezahlen. Es ist einfach unglaublich, aber o.k., dann wird nicht mit KLM geflogen.
Sabine schrieb am 28.09.2010:

Zeichen 4548574001 Ich sehe mich mittlerweile leider dazu gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. KLM hat erst alles am Flughafen aufgenommen. Dann nur die INfo, wegen Sie auf unsere Homepage. Dann ewig nicht bestätigt, dass das Formular ausgefüllt und bei Ihnen angekommen ist. Dann ewig nicht auf die eingereichten Unterlagen reagiert. Es ist leider so- es gibt nur noch Verkäufer bei KLM. Alle anderen Abteilungen existieren nicht mehr!
alice müller-grünow schrieb am 09.09.2010:

Guten TAg, ich warte immer noch auf meine Gutschrift zu Ihrem Zeichen: 4537194001. Bitte um schnellstmöglich Antwort. Danke und freundliche Grüße alice müller-grünow
Adolf Gaiser Jurablick Erlinsbach schrieb am 27.08.2010:

Betrifft: ZRHKL23770(AHL)Claim No:4498955001 Flight: DL224/16Jul/KL1961/17Jul. Sehr geehrter Herr Dumik Am 2.8.2010 sandten wir Ihnen die Dokumente für wegen unseres beschädigten Gepäckstücks.Bis heute erhielten wir keine Antwort und auch keine Gutschrift. Wir bitten Sie um entsprechende Info. Gruss Adolf Gaiser
SK schrieb am 21.08.2010:

Soviel Ignoranz wie Sie an den Tag legen ist ja das absolute. Seit Wochen warte ich auf eine Antwort. Wer nicht unbedingt mit dieser Airline fliegen muss, sollte es auch nicht tun. Es gibt bessere. Airlines für die Kundenservice auch Service ist. Diese Airline ist das letzte. Zum Glück gibt es im Internet genügend Foren in dem man seine Meinung mitteilen kann. Sie sollten sich mal danach umschauen und mal nachdenken, warum sie so schlecht bewertet werden. Ein Tipp: Sie leben von ihrer Kundschaft und nicht umgekehrt.
Arnold Müler schrieb am 16.08.2010:

Bereits am 29.07.2010 erhielt ich diese mail. Bis heute keine weitere Antwort erhalten: Bitte antworten Sie nicht auf diese E-mail. Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ein Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung wird Ihre Anfrage prüfen und unter folgender Adresse so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen: Ihre Referenznummer lautet: 4516083001. Wir bitten Sie, diese bei jeglicher Korrespondenz anzugeben. AIR FRANCE KLM dankt Ihnen für Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr AIR FRANCE KLM Kundendienst
Vogel schrieb am 11.03.2010:

Der Kundenservice bei AirFrance_KLM schein nicht mehr zu existieren. Eine CustomerCare-Rufnummer für "normale" Fluggäste existiert nicht. Offenbar möchte KLM keine Kundenbeschwerden mehr. 3 (!) E-Mails über unsere in Bangkok mit Chemikalien kontaminierten Koffer blieben hins. der Frage nach Entschädigung wie auch nach evt. Gesundheitsschädigungen völlig unbeantwortet. Kundendienst scheint seit der fusion mit der AirFrance wirklich ein Fremdwort geworden zu sein. Ein Zustand, den ich von KLM vorher noch nicht kannte. Wir werden wohl die Konsequenzen ziehen und andere Airlines bevorzugen. Schade, dass KLM von den Franzosen so gegen die Wand gefahren wird, aber offenbar zählen nur nioch Shareholders anstatt zufriedene Kunden!

Anmerkung: Wir versuchen die Seite KLM - Airlineinfo so aktuell wie möglich zu halten. Allerdings bleiben alle Angaben ohne Gewähr.

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